Rozróżniamy produkty szyte według konfiguracji klienta od gotowych produktów.
Ostatnia aktualizacja: 6 sierpnia 2026 r.
Dekoracje szyte na miarę nie podlegają zwykłemu zwrotowi. Jeżeli wystąpi wada, błąd wykonania lub niezgodność z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
Prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy nie dotyczy firan i zasłon wykonywanych według indywidualnej konfiguracji klienta, w szczególności wybranej tkaniny, wykończenia i wymiarów.
Po odnotowaniu płatności zamówienie jest przekazywane do realizacji. Jeżeli chcesz je zmienić, skontaktuj się niezwłocznie. Zmiana jest możliwa wyłącznie do chwili rozpoczęcia produkcji i nie jest gwarantowana przez określoną liczbę godzin.
Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy dotyczącej produktu gotowego w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Oświadczenie można przesłać na kontakt@velartem.pl.
Po zgłoszeniu zwrotu Sklep przekaże standardową etykietę zwrotną i poniesie koszt takiego odesłania. Jeżeli klient wybierze inną, droższą metodę bez wcześniejszego uzgodnienia, zwrot dodatkowej części kosztu może nie być możliwy.
Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Można go sprawdzić tylko w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Płatność zwracamy tą samą metodą, chyba że klient zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać płatność do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Reklamację można złożyć, gdy produkt jest niezgodny z umową, np. ma wadę, został uszyty z inną tkaniną lub wykończeniem albo jego wymiar przekracza dopuszczalną tolerancję.
Dopuszczalna tolerancja wymiaru gotowej dekoracji wynosi do ±2 cm. Wymiar należy sprawdzać zgodnie z instrukcją pomiaru.
Niewielkie różnice koloru wynikające z ustawień ekranu, partii tkaniny lub naturalnej struktury materiału nie są same w sobie wadą, o ile produkt pozostaje zgodny z opisem i nie różni się istotnie od przedstawionego wzoru lub próbnika.
Uszkodzenia wynikające z pielęgnacji lub użytkowania niezgodnego z instrukcją nie stanowią niezgodności towaru z umową.
Napisz na kontakt@velartem.pl i podaj:
Zdjęcia pomagają szybciej ocenić sprawę, ale ich brak nie blokuje przyjęcia reklamacji. Dowodem zakupu może być nie tylko paragon, lecz również potwierdzenie zamówienia lub płatności.
Adres: Jan Cichowicz Concept, ul. Okólna 27, 87-100 Toruń. Produkt odsyłaj dopiero po uzgodnieniu sposobu transportu. Sklep może przekazać etykietę zwrotną albo zorganizować odbiór.
W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. W przypadkach przewidzianych prawem klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszt odbioru, naprawy, wymiany i ponownej wysyłki uznanego zgłoszenia ponosi VELARTEM.
Poprawki krawieckie wykonujemy zwykle w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że klient zgodzi się na inny termin.
Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego wydania. Nie udzielamy dodatkowej dobrowolnej gwarancji.
Formularz dotyczy wyłącznie produktów, dla których prawo odstąpienia nie jest wyłączone, np. produktów gotowych.
Adresat: Jan Cichowicz Concept, ul. Okólna 27, 87-100 Toruń, kontakt@velartem.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: …
Numer zamówienia: …
Data zamówienia/odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data i podpis, jeżeli formularz jest składany papierowo: …